Spørsmål og svar
Her kan du finne svar på ofte stilte spørsmål og andre ting du kanskje lurer på om Möller´s og våre produkter.
Produktspørsmål
Er det miljøgifter i Möller’s tran?
Möller’s sine produkter er helt trygge å bruke. Vi har omfattende renselsesprosesser på fabrikken som fjerner helseskadelige stoffer, men vi kan ikke garantere at produktene er helt fri for miljøgifter. Verdiene som eventuelt finnes, er imidlertid så lave at de ikke regnes som helseskadelige eller uegnet for konsum, i henhold til Mattilsynets retningslinjer.
Inneholder Möller’s tran PFAS-kjemikalier?
Möller’s tran inneholder ikke PFAS-kjemikalier. Dette skyldes at PFAS-kjemikalier ikke binder seg til fett, som fiskeolje eller tran, men til proteiner. Norske myndigheter har tidligere testet marine oljer, inkludert tran, for PFAS på årsbasis, men det har aldri blitt funnet spor av PFAS i disse produktene. På grunn av dette vurderes årlig testing som unødvendig.
Når på dagen er det best å ta Möller´s produkter?
Dette er helt individuelt og opp til hver enkelt forbruker. Ta produktet når det passer deg og er enklest i forhold til rutine.
Er det farlig å ta mer enn en anbefalt dagsdose?
Man bør alltid følge anbefalingene om dosering som står på produktet, med mindre annet er avtalt i samråd med lege. Det er spesielt de fettløslige vitaminene A, D og E man skal passe på at man ikke får i seg for mye av. Om man skulle få i seg mer enn anbefalt dose en sjelden gang vil det normalt være helt ufarlig.
Hva er forskjellen mellom flytende tran og omega-3 kapsler? Hvilket produkt er best?
Hovedforskjellen mellom flytende tran og omega-3 kapsler er at mens tran og trankapsler lages av fersk lever fra torsk og skrei, lages oljen som brukes i de fleste omega-3 kapsler(fiskeoljekapsler) ved å presse ut olje fra hele småfisk, som ansjos. En annen ulikhet er at i tran finnes det naturlig vitamin A og D, mens det må tilsettes i olje fra småfisk. Omega-3-fettyrene DHA og EPA finnes i begge typer. Hva som er best kommer an på kvaliteten på produktene og mengde virkestoffer.
Kan man kombinere flere av Möller´s produkter?
Ja, flere av våre produkter kan kombineres. Det man skal passe på er at man ikke kombinerer to produkter som begge inneholder anbefalt mengde vitamin D og A. Hvis du lurer på hvilke produkter som kan kombineres står det en oversikt for hver av produktene på våre produktsider.
Skal man innta Möller´s produkter til mat?
Det finnes ingen regel for at man må innta Möller´s produkter med mat, det vil variere fra person til person hva man synes er best. Mange synes det er best å ta produktene sammen med frokost eller middag fremfor på tom mage.
Hvilken gelatin benyttes i Möller´s kapsler?
Våre kapsler lages med gelatin fra storfe.
Finnes det soya eller gluten i Möller´s produkter?
Ingen av våre produkter inneholder gluten. Alle Möller´s produkter er fri for soya.
Kan fisk/skalldyrallergikere bruke Möller´s produkter?
Fiskeoljekapslene består av ren olje fra fiskemuskel og tran består av rent fett fra torskelever. Allergi ovenfor fisk skyldes at man reagerer på et protein (allergen) i fiskemuskelen. Dagens analysemetoder har ikke kunnet avdekke rester av protein i fiskeoljen/tranen, og vi anser det som lite sannsynlig at produktet vil utløse en allergisk reaksjon. Dersom man er hyperallergisk ovenfor fisk, bør man snakke med og eventuelt prøve produktet hos legen sin.
Er du i tvil, prøv Möller´s Vegetabilsk Omega-3 fra alger.
Hvilke krav har dere i forhold til harskning?
Vi har strenge krav til oksideringsnivå på fiskeoljen og tranen som brukes i våre produkter.
Har Möller´s produktene dokumentert effekt?
Ja. Fettsyrene DHA og EPA, som er hovedvirkestoffene i Möller´s sine produkter, er blant de best dokumenterte næringsstoffene i verden i dag.
Hvor mye er 5 ml tran?
Som regel tilsvarer dette en liten barneskje.
Hva er forskjellen mellom vanlig Möller’s Tran og Möller's Omega-3 flytende?
Forskjellen er at Möller’s Omega-3 flytende inneholder ca 40 % mer omega-3 per dagsdose enn vanlig Möller’s Tran. Det skyldes at vi har beriket produktet med ekstra mye omega-3, derfor koster også produktet noe mer enn vanlig Möller’s Tran. Vanlig dosering av begge produkter gir mer enn 250mg av hver fettsyre DHA og EPA, som er tilstrekkelig for å bidra til hjertets normale funksjon og til å opprettholde normal hjernefunksjon og normalt syn.
Hvor lenge kan en tranflaske være åpnet før den begynner å bli gammel?
En åpnet flaske bør oppbevares maks tre måneder i kjøleskap før den bør skiftes ut med en ny.
Hvordan får man bort man tranflekker og tranlukt fra tekstiler?
Prøv med litt Zalo rett på flekken, la det virke i ca. 30 minutter. Skyll så tøyet godt og vask på vanlig måte etter anvisning. Heng gjerne tøyet ut til lufting.
Holder det å bare ta tran i måneder med ”r”?
Nei. Dette er en gammel huskeregel som kom av at det er i vintermånedene behovet for vitamin D er størst. Men tran inneholder også andre næringsstoffer det er viktig å få hele året. En ny huskeregel bør være å huske og ta tran alle dager som slutter på "g"!
Finnes det noen løsning mot oppstøt av tran eller fiskeolje?
Oppstøt fra fiskeolje er et vanlig problem. Hvis du sliter med oppstøt anbefaler vi at du prøver vårt produkt Möller´s Pharma Høykonsentrert Omega-3 Anti-oppstøt kapsler uten ettersmak av fisk som selges i apotek. Kapslene tåler magesyre og løser seg ikke opp før de går over i tynntarmen. Dette garanterer at du ikke blir plaget av oppstøt og ettersmak av fiskeolje. Produktet har ekstra høyt innhold av omega-3-fettsyrene EPA og DHA og sørger for at du får hele 1 gram omega-3 per 2 kapsler. Andre gode tips er å ta kapslene på kvelden eller til et måltid.
Produktspørsmål gravide og barn
Kan barn under 1 år ta Möller´s Tran?
Helsedirektoratet anbefaler at barn under 1 år får tilskudd av D-vitamin fra de er 1 uke gamle. Derfor har vi utviklet Möller´s Pharma D-vitamindråper til de minste under 1 år, og Möller´s Pharma Min Første Tran kan tas fra barna er 1-3 år. Fra de er 3 år kan de ta vanlig Möller´s Tran eller et av våre andre produkter.
Kan gravide og ammende benytte Möller´s produkter?
For nettopp denne gruppen er det spesielt viktig med tilskudd av omega-3 fettsyrer og vitamin D som finnes i tran og de øvrige Möller´s produktene. Helsemyndighetene anbefaler tran til gravide for å sikre tilstrekkelig tilførsel av vitamin D og DHA. Vitamin D er viktig for mor gjennom graviditeten. Möller´s Tran er rik på omega-3-fettsyren DHA som er viktig for utvikling av hjerne og øye hos foster. DHA er også viktig for utvikling av synet det første leveåret.
Kan små barn ta kapsler?
Det er vanskelig å bestemme hvilken alder et barn må være for å kunne ta kapsler. Det varier fra barn til barn og er avhengig av blant annet størrelsen på kapselen. Generelt vil vi ikke anbefale kapsler til barn under 3 år på grunn av faren for at man kan sette kapselen i halsen. Man må være helt sikker på at barnet klarer å svelge en kapsler før dette gis.
Frakt og levering
Hvilke leveringsalternativ kan jeg velge mellom?
Avhengig av dimensjoner og vekt på din pakke, samt din hjemmeadresse vil du få opp mulige alternative leveringsalternativ når du legger din adresse i utsjekk i kassen. Les mer om leveringsalternativene nedenfor ved å trykke på leveringstypen.
- Helthjem – levering hjem på dørmatte
- Helthjem – pakke til hentested
- Posten – levering hjem
- Posten – pakke til hentested/pakkeboks
Leverer mollers.no til Svalbard?
Nej. Vi leverer over hele fastlands-Norge, men dessverre ikke til Svalbard.
Kan jeg få produkter fra Møllers.no tilsendt dersom jeg bor utenfor Norge?
Nei desverre, Møllers.no leverer kun varer i Norge.
Kan jeg spore pakken min?
Hva koster frakten?
Det er fri frakt ved kjøp av 2+ produkter. Kjøper du mindre enn 2 produkter, velg leveringsalternativ og legg inn din postadresse for å se fraktkostnad.
Betaling og ordrebekreftelse
Hva skjer dersom jeg kjøper et produkt dere ikke lenger har på lager?
Varene som vises på mollers.no skal finnes på lager, men vi tar likevel forbehold om at feil kan oppstå og et produkt kan være utsolgt. Hvis vi ikke klarer å levere i henhold til din bestilling, vil vi kansellere ordren. Du får beskjed om dette på e-post.
Når starter dere å behandle orderen min?
Ordren behandles normalt første arbeidsdag etter at du har fått ordrebekreftelse fra oss. Dersom du legger ordren før kl. 13.00 vil den bli behandlet samme dag. Se mer informasjon under Levering punkt 6.
Hvordan vet jeg at orderen min er registrert?
Når vi mottar ordren, får du en bekreftelse til din registrerte e-postadresse.
Kan jeg abonnere på Møllers sine produkter?
På mollers.no kan du nå handle på abonnement og i tillegg spare 10% rabatt hver gang. Les mer om abonnementbetingelsene her
Kan jeg betale mot faktura?
Ja du kan betale med faktura. Fakturaen forfaller i løpet av 14 dager, og dersom du bruker kredittkort eller debetkort ved betaling – reserverer vi kjøpesummen på kortet ved bestilling og kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Hvordan foregår betalingen?
For en trygg og sikker betaling bruker mollers.no Klarna til å gjennomføre betalingen. Ved kjøp kan du velge å betale med kort eller faktura.
Priser og kampanjer
Jeg har forsøkt å benytte meg av en rabattkode, men den fungerer ikke?
Rabattkoder er kun gyldige på ordinære priser og ikke på allerede nedsatte varer dersom det ikke informert om annet. Noen rabattkoder er personlige. Vi reserverer oss retten til å deaktivere koder og avslutte tilbud dersom vi mistenker svindel. Rabattkoder kan normalt kun brukes én gang.
Er prisene i nettbutikken inkludert mva?
Alle priser du ser i nettbutikken vår er oppgitt i norske kroner og inkludert merverdiavgift (25 %).
Klager og reklamasjon
Hvor går jeg dersom jeg ønsker å ta klagen min videre?
Klageorgan: vi vil gjøre vårt beste for at du skal bli fornøyd med Möllers’ produkter, og vår kundebehandling. Dersom du likevel ikke skulle være fornøyd, har du alltid rett til å klage til Forbrukerklageutvalget eller henvise saken til mekling hos Forbrukerrådet. Du kan også benytte deg av Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR-plattform).
Hvor lang tid tar det å få tilbake pengene inn på min konto? Etter en godkjent reklamasjon
Ved reklamasjoner blir salgsprisen for mangelfulle vare(r) samt fraktkostnad kreditert din konto normalt inn fem til ti arbeidsdager etter at reklamasjonen er godkjent.
Hvem dekker returkostnaden dersom jeg klager eller reklamerer på en vare?
Möller’s dekker returkostnaden for reklamasjoner og feilleveringer. Alle reklamasjoner kontrolleres og godkjennes av oss.
Hva gjør jeg dersom jeg ønsker å klage eller reklamere på en vare jeg har kjøpt?
Ta kontakt med vår forbrukerservice dersom du har en klage eller reklamasjon. Du kan også enkelt fylle ut vårt digitale kontaktformular for reklamasjoner under siden Kontakt Oss.
Angrerett
Hva gjør jeg dersom jeg ønsker å angre kjøpet mitt?
Dersom du ønsker å angre kjøpet ber vi deg sende oss angrerettskjemaet, se link under, eller på annen måte gi oss en utvetydig erklæring om at du ønsker å benytte deg av rettigheter etter angrerettloven. Vi står ikke ansvarlig for å betale returkostnaden ved en eventuell benyttelse av slik angrerett, og du må derfor selv betale de direkte kostnadene for å returnere varen til oss.
Hvilke rettigheter har jeg dersom jeg ønsker å angre kjøpet mitt?
Angreretten innebærer at du har rett til å angre kjøpet for uåpnet produkt og returnere varen. For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må altså produktet returneres til oss i samme mengde og stand som du mottok det. Dersom varens verdi er redusert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, må du dekke dette verditapet.
Hvor lenge varer min angrerett?
Du er beskyttet av lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler av 20. juni 2014 nr. 27 («angrerettloven») og har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen eller fra den dagen du mottar den første av varene dersom det er inngått en abonnementsavtale.
Sikkerhet og personvern
Er det helt trygt å betale med kreditt/bankkort på deres nettside?
Vi bruker sikre sider for overføring av ømfintlig informasjon som kortinformasjon og personopplysninger. Du kan selv kontrollere at nettsiden du besøker er sikker ved å se på nettadressen. Vanlige nettadresser begynner med http://, men hvis du befinner deg på en sikker side, begynner den med https://, hvor ”s” står for ”secure”.
Hvordan bruker dere cookies?
Möller’s er en del av Orkla-konsernet og følger Orklas regler for sikker bruk og behandling av informasjonskapsler og personopplysninger. Her kan du lese mer om dette.
Nyhetsbrev
Hvordan melder jeg meg på nyhetsbrev?
Du kan melde deg på vårt nyhetsbrev her!
Hvordan avregistrerer jeg meg fra nyhetsbrevet?
Lengst ned i våre nyhetsbrev finner du en lenke for å avslutte abonnementet. Klikk på den for å avslutte ditt abonnement.
